Le service à la clientèle et l’accueil revêtent une importance capitale. En effet, ils constituent la première – et parfois la dernière – impression qu’une personne gardera de son expérience de visite. Dans le contexte de relance actuel, où il sera nécessaire parfois de reconquérir, parfois de rassurer les publics, les équipes de première ligne doivent redoubler d’ardeur pour offrir un accueil irréprochable.

Cette formation destinée à des personnes peu expérimentées vise à transmettre les principes de base de l’accueil et du service à la clientèle dans les institutions muséales et patrimoniales. À la fin de cette formation, les participant.e.s seront en mesure de répondre adéquatement aux attentes, d’interagir avec différentes personnalités de façon appropriée et d’offrir le meilleur service à chaque étape de la visite.

Matériel nécessaire

Cette formation sera offerte à distance via le logiciel Zoom. Les participant.e.s devront avoir :

• Un ordinateur ou une tablette ayant un micro et une caméra fonctionnels;
• Accès à une connexion Internet de bonne qualité;
• La possibilité d’installer l’application Client Zoom sur leur appareil.

Disponibilité

Cette formation de 6 heures s'échelonnera sur 2 matinées :

• Mercredi 19 mai, de 9 h à 12 h
• Vendredi 21 mai, de 9 h à 12 h